A Cartilha “Acolhimento em Situações de Crise e Conflito no
Atendimento”, editada pela Corregedoria-Geral da Defensoria Pública do Estado
do Piauí, foi apresentada nesta sexta-feira(12) aos servidores, servidoras e ao
vigilante do Primeiro Atendimento da Defensoria Pública Regional de Parnaíba. A
apresentação foi feita pela defensora pública Débora Cunha Vieira Cardoso,
titular da 2ª Defensoria Pública de Parnaíba e integrante da Comissão de
Avaliação do Estágio Probatório da Corregedoria.
A Cartilha, uma compilação das cartilhas produzidas pelas Corregedorias
das defensorias Públicas do Pará e do Rio grande do Sul, adequadas à realidade
da Defensoria Pública do Piauí. O material aborda pontos como importantes sobre
a postura profissional a ser adotada durante os atendimentos feitos na
Instituição à pessoas que exijam atenção especial, evitando desestabilizar o
ambiente.
Para a defensora pública Débora Cardoso, apresentar a Cartilha para as
equipes da Defensoria irá resultar em ganhos significativos, “já que o
atendimento ao público é da própria essência dos serviços oferecidos pela
instituição. São muitos atendimentos por dia, muitas interações estabelecidas,
o que gera também muitos desafios a serem contornados. A cartilha traz, de
forma muito clara e objetiva, sugestões de como se comunicar de forma
acolhedora, como enfrentar situações difíceis com empatia e profissionalismo”.
A corregedora-geral da defensoria, defensora pública Ana Patrícia Paes
Landim Salha, diz que a intenção é realmente levar as orientações a toda a
Instituição. ”São orientações objetivas para situações sensíveis, visando que
possamos prestar um acolhimento cada vez mais humanizado e eficaz a quem nos
procura, respeitando a dignidade da pessoa humana e o envolvimento de todas as
pessoas que trabalham na Defensoria Pública se faz fundamental para que os
resultados sejam satisfatórios. Agradeço à defensora Débora Cardoso, que se
dispôs a apresentar esse material na Defensoria Pública de Parnaíba, acredito
que contribuirá para aprimorar o trabalho oferecido à população naquela
comarca.”, afirma.
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