A Oi Velox em Parnaíba parece estar brincando de
fornecer o serviço de internet aos parnaibanos. O serviço provido por esta
empresa aqui no litoral piauiense é de péssima qualidade e nos últimos dias
está bem pior, de baixa velocidade, quando não caia. Desde a última quarta feira parnaibanos e
outros piauienses sofrem com lentidão e até a paralisação total do serviço. Ontem
por volta da 22hs30min (11), o Jornal na Parnaíba tentou postar matéria sobre a
partida entre o Parnahyba e ABC de Natal, mas não foi possível porque o serviço
da OI Velox, utilizada pelo noticioso, não estava disponível. Somente nesta
sexta-feira, por volta da 8hs é que o serviço, embora de forma precária, foi
regularizado.
A ANATEL (Agência Nacional de Telecomunicações), responsável pela regulação destes serviços
precisa tomar conhecimento da falta de compromisso desta empresa para com os piauienses.
Aqui eles oferecem 10M, mas não entregam nem 1M, isto quanto o serviço está
disponível.
Os usuários do plano de internet OI Velox,
gerenciado pela empresa de telefonia Oi, tem enfrentado dificuldades no
município de Parnaíba. Desde que foi instalado o sistema tem apresentado falhas
constantes, a qualquer hora do dia, gerando transtorno para clientes físicos e
jurídicos. São constantes as queixas de clientes sobre a variação no sinal de
conexão, dificultando acesso a sites e envio e recebimento de e-mails.
O problema afeta diversos clientes do Piauí
diariamente, inclusive departamentos do poder público, como o próprio Procon. A
sede do órgão de defesa do consumidor, situado no Centro, além de registrar queixas
diárias de clientes insatisfeitos com a Oi/Velox também amarga sem o sinal de
internet. Agência bancárias que se utilizam deste serviço ficam horas parado
com filas enormes porque os sistemas ficam fora do ar.
Onde estão nossos vereadores que ainda não fizeram
nenhuma gestão junto a esta empresa que precisa ser pressionada para cumprir
pelo menos os contratos firmados com os usuários. A OI Vélox e uma empresa
concessionária dos serviços pública e, portanto deve ser cobrada por isto.
Há relato de clientes, encaminhado ao Jornal da
Parnaíba, que ficaram 15 dias sem o serviço.
Parnaíba, o principal centro comercial da região
norte do estado do Piauí, diversos clientes jurídicos reclamam das falhas no
sistema de conexão de internet da Oi/Velox.
ORIENTAÇÃO
A orientação do Procon é que o cliente busque o
contato inicial com o Sistema de Atendimento ao Cliente (SAC) da empresa e
relate o problema. A partir das orientações se o problema persistir pelo prazo
estipulado no atendimento, a situação deve ser levada ao conhecimento do
Procon. No Procon é realizado novo contato através de linha direta com a
operadora e em seguida é aberto um protocolo. Em média solicitam prazo para
resolver o problema e se ainda assim nada ocorrer, o cliente deve buscar seus
direitos no Juizado de Pequenas Causas. Em casos de cliente com 15 dias sem
sinal, por exemplo, a empresa é obrigada a fazer o ressarcimento na fatura do
mês. São alternativas para evitar o procedimento na justiça.
Dê a sua
contribuição para melhora os serviços da OI Velox
Existe o Programa de Aferição de Qualidade da Banda
Larga no Brasil que visa medir os indicadores da qualidade e precisa de
voluntários. Faça parte do grupo de brasileiros que vai medir a qualidade da
conexão banda larga em nosso país.
Para quem quiser se inscrever, para participar como
voluntário desta aferição, que afinal,
está muito ruim a qualidade da Oi, e certamente com a sua ajuda a empresa receberá
mais uma multa e com isto ira melhorar bastante o seus serviços a população. O
link para se inscrever é este a seguir http://www.brasilbandalarga.com.br/index.php/
Jornal da Parnaíba
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